　　　もしもし検定にチャレンジしてみませんか

研修模様（Ⅰ）

研修模様（Ⅱ）

研修模様（Ⅲ）

もしもし検定資格取得
お　知　ら　せ	もしもし検定資格取得講習会のご案内
弊社では、（財）日本電信電話　ユザー協会様認定の「電話応　対技能検定」実施機関として、　今年度より新しい研修メニュー　として「もしもし検定」をスタート　しました。	もしもし検定は、企業内において、電話応対のエキスパートとして、即戦力となり　得るチームリーダー（社内インストラクター等）　の育成を目指します。　弊社では、検定試験の合格を期し、技能修得のための研修を行う等、受験生の　お手伝いをいたします。　なお、各級技能検定試験の合格者に対しては「（財）日本電信電話ユーザー協会」　から認定証が交付されます。

級別（段階別）レベル・対象者
級　別	レ　　　ベ　　　ル	対　象	試験実施日
３級（初級）	ビジネスビジネス電話を行うためのコミュニケーションの　基礎能力を有する方	学生・入社2～3年の方　電話応対を日常業務とする方
２級（中級）	ビジネスビジネス電話を行うためのコミュニケーションの　応用能力を有する方	入社4～5年以上の方　社内のリーダ・３級合格者
１級（上級）	ビジネス電話を行うための社内の指導者として高度な　実践能力および指導能力を有する方	社内の指導者　２級合格者

自
社
の
電
話
応対
を
診
断
し
ま
せ
ん
か

	日常こんな症状はありませんか?
	★お客様から「電話に出るのが遅い!不快な応対をされた」と苦情　 ★社内の幹部から「わが社の電話応対は基本がナットラン」と叱られた　 ★わが社の社員の電話応対が「良いのか悪いのか」判らない　 ★応対の悪さを社員に注意したが「イヤミ」にとられる

　見えないところを専門家が診断します

　①診断対象は御社の一般社員の方々です。
　②御社と弊社（ビジネスエイド）間で電話を使って行います。
　③事前に実施日時を打ち合わせ、弊社から指定された番号へ電話をします。
　④応対用問題（シナリオ）は、一般的な日常業務の内容とします。
　⑤応対状況を応対者（個人）別に録音し、後日審査を兼ねて診断します。
　　なお、録音テープと診断結果はフィードバック致します。
　⑥実施に当たっては責任者の方と事前に十分打ち合わせ

　電話応対診断実施フロー

①事前打ち合わせ日時に

　電話番号をコール

　→

②参加者ご本人の確認
　

　→

③応対用問題に基づき
　専門家がお客様になり
　実施

診断料：１件につき6,000円～
※内容により料金が変動する場合があります。