研修コースご案内

研修模様（�T） 研修模様（�U） 研修模様（�V）

級　別 時　間 授　　　業　　　内　　　容 必須 １０時間 　教養ある社会人として欠かせない人格的マナー 　 話言葉･聴くこと・話すこと・気遣うこと 　敬語と言葉遣いの基本 　発生・発音の基本 　電話と対面コミュニケーションの違い 　様々なコミュニケーションツールと電話メディアの特徴 　個人情報保護法（概要） 級　別 時　間 授　　　業　　　内　　　容 ３級 ５時間 　電話応対の基礎 　電話の受け方かけ方・取次ぎ・伝言 級　別 時　間 授　　　業　　　内　　　容 ２級 １５時間 　電話応対の応用 　伝え方・聴き方の基本 　日本語の特徴 　電話応対のメディエーションの基礎 　電話応対のアサーションの基礎 　電話応対のカウンセリング・電話応対のコーチングの基礎 　個人情報保護法（応対者事例によるＧＷ） 級　別 時　間 授　　　業　　　内　　　容 １級 １５時間 　クレーム電話応答 　クレーム・紛争に関する法的知識 　伝え方・聴き方の応用 　電話応対のメディエーションの応用 　電話応対のアサーションの応用 　電話応対のカウンセリング・電話応対のコーチングの応用  実　　務　　知　　識  テレマーケティング  応対ﾏﾅｰ/ｲﾝｽﾄﾗｸﾀｰ養成講座  これだけは知っておきたい アウトバウンド  　�@　販売促進電話応対   �@　会社生活とは  �@　各種催物への来場促進 　�A　お客様獲得話法  �A　効率よく仕事をする  �A　お得意様へのｱﾌﾀｰｻｰﾋﾞｽ 　�B　セールスアップ応対  �B　テーブルマナー  �B　商品ｻｰﾋﾞｽの情報提供 　�C　ﾃﾚｺﾐｭﾆｹｰﾀ研修  �C　冠婚葬祭のマナー      �D　環境整備        �@　注文受付      �A　各種情報提供      �B　お客様相談    半日コース（３時間）   １日コース   １日コース １日コース      ２日〜３日コース  ２日〜５日コース